Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Critères d’Éligibilité : L’article doit être inutilisé, non ouvert, et dans le même état que vous l’avez reçu pour être éligible à un retour.
Initier un Retour
Téléchargez et Remplissez le Formulaire de Retour : Accédez au formulaire de retour sur notre site web, remplissez-le et incluez-le avec votre colis de retour.
Pour les Produits Défectueux : Veuillez fournir une description détaillée du défaut, des articles incorrects, ou de tout dommage d’expédition.
Pour Remords de l’Acheteur : Si l’article n’a pas répondu à vos attentes ou n’était pas tel que vous l’espériez, veuillez l’indiquer sur le formulaire.
Condition du Produit pour les Retours
Nous acceptons les retours uniquement pour les produits dans un état neuf et original. Cela comprend le maintien de l’emballage original.
Pas de Frais de Réapprovisionnement
Nous visons à rendre le processus aussi simple que possible. Ainsi, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. Vous recevrez un remboursement complet du prix du produit.
Responsabilité des Coûts de Retour
Le client est responsable des frais de retour, que le retour soit dû à un défaut ou à un remords de l’acheteur.
Procédure de Remboursement
Inspection : Nous inspecterons tous les articles retournés une fois que nous les aurons reçus.
Émission du Remboursement : Une fois le retour approuvé, nous émettrons un remboursement sur votre méthode de paiement originale en euros.
Détails Supplémentaires
Échanges : Actuellement, nous n’offrons pas d’échanges directs.
Méthode de Retour : Les retours doivent être envoyés par courrier.
Délai de Remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours ouvrables après que nous avons reçu l’article retourné.
Devise : Toutes les transactions et remboursements sont traités en euros. Le remboursement sera converti dans votre devise locale par votre banque ou émetteur de carte de crédit.
Étiquette de Retour : Vous pouvez télécharger et imprimer l’étiquette de retour depuis notre site web.
Conformité de la Politique
Notre politique de retour est conçue pour être en pleine conformité avec les droits des consommateurs et les réglementations françaises.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance avec le processus de retour, notre équipe de service client est prête à vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à soutien@zumoeats.com.
